Viber – это удобный и безопасный мессенджер, с помощью которого можно не только переписываться с друзьями, но и обсуждать важные дела по работе. Уведомления и рингтоны можно настроить, но бывают случаи, когда не приходят сообщения в Вайбере, разберемся, что с этим делать.
В Вайбере не приходят сообщения, причины
Содержание
Почему не пришло сообщение в Вайбере, или пришло, но не было уведомления? Причин может быть несколько, в первую очередь следует проверить настройки приложения и смартфона. В некоторых случаях ошибка временная и лечится перезагрузкой аппарата, именно это рекомендуется сделать в первую очередь.
Совет. Прежде чем приступать к поиску проблемы, перезагрузите мобильник, возможно, все ошибки исчезнут.
Вариант 1: интернет-соединение
Первое, что нужно проверить, если не приходят сообщения в Вайбере – это интернет-соединение. Приложение работает не через мобильную сеть, а через интернет. Если подключения нет, отправить сообщение или получить его не получится.
Проверить наличие сети просто. Для этого запустите браузер и перейдите на любой сайт. Если с загрузкой возникают проблемы – интернета нет.
Чтобы протестировать скорость подключения, можно воспользоваться бесплатным сервисом Speedtest. Онлайн-сервис покажет скорость загрузки, скачивания, а также пинг. Как провести тест:
- Перейдите на сайт онлайн-теста по ссылке.
- Нажимайте на клавишу «Начать» и ждите окончания тестов.
- Обратите внимание на показатель «Скачать». Он должен быть не менее 1,2 Mbps.
- Значение Ping должно быть минимальным.
Если с интернетом все нормально, значит проблема в настройках мобильника или в приложении. В случае, если сеть недостаточно быстрая или вовсе отсутствует – подключите телефон к WiFi и обратитесь к своему оператору мобильной связи.
Важно. Вайбер – это бесплатное приложение, которое работает с помощью интернета. Если связь не стабильная, СМС будут приходить с опозданием, во время звонков возможны артефакты и проблемы со звуком.
Вариант 2: проблема у получателя
Почему не приходит сообщение в Вайбере? Причина может скрываться в настройках Вайбера или в меню смартфона. Для проверки придется почистить КЕШ Viber, а также проверить обновления мессенджера.
Что проверить в телефоне:
- наличие свободного места;
- почистить КЕШ.
Обе опции доступны в меню мобильника. Для проверки выполните шаги:
- Нажмите на иконку с настройками.
- Перейдите в раздел «О телефоне».
- Войдите в «Хранилище», дождитесь автоматического завершения подсчета.
- Информация о свободной памяти указана вверху экрана. Если памяти менее 50 мегабайт, возможно появление ошибок в работе Viber.
- Нажмите на строку «Данные кеша». Так можно очистить временные файлы, которые занимают много места.
Совет. Для освобождения памяти удалите ненужные фотки и приложения. Найти их можно через проводник или галерею.
Одной из причин, почему не доходят сообщения в Вайбере, может быть проблемы с кешем. В этом случае рекомендуется перейти в меню с приложениями и почистить данные Viber:
- Откройте меню телефона.
- Войдите в раздел с приложениями.
- Откройте раздел «Все приложения».
- В списке нужно найти Вайбер и тапнуть по нему.
- В меню нажмите на «Очистить», затем тапните по очистке кеша.
После выполнения операции телефон рекомендуется перезагрузить.
Важно. Меню телефона может отличаться. В инструкции рассмотрено устройство Xiaomi Redmi 5 с операционной системой Андроид.
Если ничего не помогает и в Вайбере не доходят сообщения, проверьте обновления. Сделать это можно через встроенный магазин с приложениями. Для этого откройте Play Market или Google Play, напечатайте название мессенджера, тапните по кнопке «Обновить». Если такой клавиши нет, значит установлена последняя версия Viber.
Читайте также: как обновить Вайбер, инструкция.
Не приходят сообщения от одного контакта? Проверьте, не заблокирован ли он. Как работать с черным списком в Вайбере, читайте в инструкции по ссылке.
Вариант 3: проблема у отправителя
Если после выполнения все проверок на устройстве получателя, в Вайбере не приходят сообщения, возможно, проблема в телефоне отправителя. Для проверки следует также очистить кеш, проверить обновления приложения, перезапустить устройство.
Проверить статус отправленного сообщения можно с помощью галочек. В Вайбере можно отследить статусы:
- Отправлено.
- Доставлено.
- Прочитано.
Если Вайбер не показывает статус, а на экране горят часы, значит, проблема с интернетом у отправителя и сообщение не попадает на сервер Viber. В этом случае подключитесь к сети WiFi или позвоните в службу поддержки оператора.
СМС приходят, но не звучат уведомления
Почему не приходят сообщения в Вайбере теперь понятно. Обычно ошибка связана с интернетом, переполненной памятью, старой версией приложения или с кешем. Разберемся с проблемой, когда SMS приходят, однако не звучат уведомления.
Совет. Во-первых, прибавьте системную громкость с помощью боковых кнопок телефона. Если это не помогло, переходите к настройкам.
Как включить уведомления об СМС в Вайбере:
- Нажмите на «Еще», тапните по кнопке с настройками.
- В разделе «Уведомления» нажмите на пункт «Звуки уведомления».
- Здесь нужно активировать звуки с помощью переключателя, также можно включить вибрацию и световой индикатор.
После изменения настроек Вайбер должен показывать о полученном СМС световым индикатором, а также уведомлять вибрацией и звуком.
Не приходят сообщения в телефоне Xiaomi
Владельцы смартфонов от Xiaomi, под управлением оболочки MIUI могут столкнуться со следующей проблемой: сообщения в Вайбере приходят только после входа в мессенджер. Если приложение не открывать, то и новых SMS не будет.
Дело в хитрых настройках энергосбережения. Разработчики Xiaomi делают ставку на быстродействие мобильников и низкий расход заряда аккумулятора, поэтому фоновая работа многих мессенджеров ограничена.
Как разрешить работу Viber в фоновом режиме в Xiaomi:
- Откройте настройки смартфона. Нажмите на раздел «Питание и производительность».
- Тапните по клавише «Контроль активности», найдите Вайбер.
- Поставьте значение «Нет ограничений».
Теперь Вайбер не будет отключаться операционной системой, сообщения должны поступать в любое время.
Важно. Настройки батареи могут быть и в других устройствах. Проверьте режим энергосбережения, если есть проблемы при приеме сообщений в фоновом режиме.
Причин, почему на Вайбер не приходят сообщения, может быть много. Для начала перезапустите мобильник, если ошибка осталась, выполните очистку кеша, проверьте обновления. Если перечисленные советы не помогают, обратитесь в официальную техподдержку Viber.
Загрузка...
