Не получается открыть фото в Viber — решение проблемы

Если в Вайбере не открываются фото, на это есть причины. Ошибка может появиться из-за неверного формата файла, устаревшей версии мессенджера, недостаточной скорости интернета или отсутствующих разрешений. Рассмотрим, что делать, если в Вайбере не открываются полученные фото, и как это исправить.

Не получается открыть фото в Вайбере

Фото в Вайбере обычно загружаются автоматически. Получатель слышит уведомление о новом сообщении, может перейти в чат и посмотреть картинку, либо сохранить ее в память устройства. Если фото не загрузилось, Вайбер может показать ошибку, в беседе будет только очертание изображения.

Важно. Проблема может возникнуть не только с фотографиями, но и с видео, GIF-анимациями.

Почему не открываются фото в Вайбере? На это есть причины, обычно проблема связана со следующими параметрами:

• В устройстве переполнена память или забит кеш.
• Скорость интернета снижена, поэтому Вайбер не может загрузить и отобразить изображение.
• Установлена устаревшая версия приложения, которая содержит ошибки в определении некоторых файлов.
• Абонент находится в удаленности от населенного пункта, сигнал интернета слабы или полностью отсутствует.
• В Viber сбились установки разрешений, например, доступ к памяти устройства.

При возникновении проблемы на экране может появиться ошибка: файл не найден или этот файл удален и больше не доступен. Выполнить проверку можно самостоятельно. Каждый абонент сможет проверить наличие сети, доступ к разрешениям, обновить мессенджер.

Обновите мессенджер

Причиной, почему не открываются фото в Вайбере на Андроид и iOS, может быть старая версия приложения. В этом случае достаточно перейти в магазин и запустить обновление. Новая версия работает стабильнее, содержит меньше ошибок и понимает файлы в различной кодировке.

Как проверить обновления на устройстве с Android:

1. Откройте магазин Google.
2. Напишите «Вайбер» в поиске.
3. Откроется страничка приложения, на ней доступно описание и отзывы.
4. Если есть кнопка «Обновить», нажмите на нее. Если такой кнопки нет – используется последняя версия Viber.

Таким же способом проверяются обновления на Айфоне. Войдите в Apple Store, перейдите на страничку мессенджера. Тапните по кнопке установки новой версии, она распакуется автоматически.

Внимание. Обычно мессенджер обновляется в фоновом режиме без участия пользователя. Если в настройках телефона автоматические обновления выключены, проверять наличие новой версии придется самостоятельно.

Проверьте подключение к интернету

Установлена новая версия Viber, но не открываются фото в Вайбере, которые прислали собеседники? Причиной может стать нестабильный интернет. В этом случае нужно найти точку доступа Wi-Fi или выйти на открытую местность для улучшения сигнала.

Проверить наличие интернета просто. Для этого перейдите в браузер и запустите любой сайт. Если он не загружается – сети нет. Также не лишней будет проверка скорость подключения, для этого удобно использовать сервис Speedtest.

Проверяем скорость интернета:

1. Перейдите на сайт онлайн-тестирования по ссылке.
2. Проверка начнется автоматически через несколько секунд. Если тест не запустился, тапните по «Начать».
3. Результаты отобразятся после завершения теста. Если скорость выше 1,2 Mbps, Вайбер будет работать нормально.

Внимание. Если скорость слишком низкая или высокий показатель ping, обратитесь к своему оператору и уточните причину неисправности сети.

Вайбер не открывает фото? Столкнуться с такой проблемой можно при большой удаленности от населенного пункта, на подземной парковке, в лесу, в плотной застройке. Выйдите на открытую местность или вернитесь в населенный пункт.

Отсутствие сети может быть из-за невнимательности пользователя. Например, закончился пакет с интернетом или нет денег на счете СИМ.

Почистите кеш и память устройства

Переполненная внутренняя память или забитый кеш – частая проблема, из-за которой в Вайбере не открываются фото-файлы. Для решения проблемы достаточно перейти в настройки мобильника и почистить память. Делается это просто, вот инструкция:

1. Нажмите на настройки смартфона.
2. Запустите параметр «О телефоне».
3. Нажмите на «Хранилище», чтобы отобразить количество свободной памяти.
4. Тапните по иконке строке «Данные кеша», для удаления временных файлов.
5. Вверху отображается остаток памяти. Если его меньше 300 МБ, удалите фотографии, видео, неиспользуемые программы.

После удаления временных данных и ненужных файлов рекомендуется перезагрузить устройство. Так приложения будут работать быстрее.

На Айфоне очистка кеша выполняется подобным образом. Дополнительно можно перейти в список установленных приложений, найти Вайбер и удалить только его данные кеша.

Проверка разрешений Viber

Если в Вайбере не открываются фото, полученные в чате от друзей, следует проверить наличие разрешений. Доступ к памяти устройства запрашивается во время установки Viber, а также при первом запуске. Если доступ сбился, некоторые опции работать не будут.

Как проверить наличие разрешений на доступ к памяти устройства:

1. Нажмите на настройки, откройте установки приложений, коснитесь строки «Все приложения».
2. Нажмите на Вайбер.
3. Перейдите в список с разрешениями.
4. Проверьте, чтобы Viber имел доступ к памяти устройства, к памяти, к телефону, микрофону и контактам.
5. Активируйте выключенные опции с помощью переключателей.

Если доступны все разрешения, есть интернет и установлена последняя версия приложения, Вайбер должен показывать все фото. Если их по-прежнему не видно, придется обращаться в техническую поддержку.

Совет. Почему не открываются и не грузятся фото в Viber в чатах? Причиной может стать поврежденный файл в программе. Попробуйте удалить старую версию мессенджера и установить новую.

Обращение в техподдержку

Если в Вайбере не загружаются фото, но все параметры работают нормально, возможно, причина более глубокая и требуется помощь специалиста. Написать в техподдержку Viber можно в любое время. Для этого нужно правильно заполнить таблицу и как можно подробнее описать проблему. Специалист проверит сервера Viber, уточнит доступные способы решения проблемы и ответит на указанную почту.

Совет. Перед обращением попросите друга отправить другое фото. Если отправитель пытается послать недоступный файл или снимок с вирусом, получатель может его не увидеть. В чате будет отображаться рамка, а фото будет недоступно.

Почему в Вайбере не открываются фотографии, полученные в чатах или групповых беседах? Причин может быть несколько, в первую очередь рекомендуется проверить наличие интернета, обновить мессенджер и освободить память телефона. Далее проверьте настройки разрешений и попробуйте установить новую версию мессенджера. Если ничего не помогает, придется писать в техподдержку.